CRM系統(tǒng)是指利用技術(shù)信息手段幫助企業(yè)員工在工作的過(guò)程中更好的處理銷(xiāo)售與客戶、企業(yè)三者之間的關(guān)系，又可以提高客戶的滿意度、節(jié)省時(shí)間、提高工作效率。同時(shí)，可以通過(guò)系統(tǒng)對(duì)大數(shù)據(jù)的分析判斷、挖掘潛在客戶、維護(hù)老客戶、提高銷(xiāo)售達(dá)成率。

隨著CRM軟件在國(guó)內(nèi)的不斷發(fā)展，大多數(shù)的企業(yè)開(kāi)始采用CRM軟件來(lái)服務(wù)自己的企業(yè)。但面對(duì)市場(chǎng)上各具特色的CRM系統(tǒng)，企業(yè)又該如何去選擇。

下面我們一起來(lái)了解下一個(gè)CRM應(yīng)該具備的幾大特征：

一、自動(dòng)化

銷(xiāo)售過(guò)程管理涉及許多任務(wù)，重復(fù)性操作占用大把時(shí)間，CRM系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售自動(dòng)化，為銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中做眾多所有繁瑣的手動(dòng)工作，幾乎可以使用CRM自動(dòng)完成銷(xiāo)售過(guò)程中所涉及的每項(xiàng)任務(wù)，讓銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提高工作效率，把節(jié)省下來(lái)的時(shí)間花在更高價(jià)值的任務(wù)上，提高企業(yè)業(yè)績(jī)。

二、智能化

要在數(shù)據(jù)密集型的當(dāng)今社會(huì)中保持競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)需要從溝通和數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)，充滿洞察力、及時(shí)預(yù)測(cè)結(jié)果。CRM系統(tǒng)具有商業(yè)智能的決策和分析能力，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)和數(shù)據(jù)挖掘，對(duì)市場(chǎng)和客戶需求展開(kāi)了完善和智能的分析，精準(zhǔn)預(yù)測(cè)并為管理者提供決策的參考。

三、集成化

企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，不可能只使用一款管理軟件，ERP軟件、財(cái)務(wù)軟件、進(jìn)銷(xiāo)存以及其他新的業(yè)務(wù)工具等都是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中常常會(huì)使用的，CRM系統(tǒng)可以與這些系統(tǒng)集成，讓企業(yè)數(shù)據(jù)打通，捕獲實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)有利于企業(yè)決策的正確性，也能減少員工工作量。

四、移動(dòng)化

事實(shí)上，大部分企業(yè)的銷(xiāo)售服務(wù)場(chǎng)景不會(huì)局限于企業(yè)辦公室，他們的銷(xiāo)售每天大部分時(shí)間都在外面。因此，他們需要能夠通過(guò)移動(dòng)設(shè)備，完成工作所需的一切。手機(jī)端CRM管理系統(tǒng)則可以讓銷(xiāo)售隨時(shí)隨地進(jìn)行訪問(wèn)、查找、修改等操作，讓銷(xiāo)售真正的移動(dòng)起來(lái)。

五、自定義

每個(gè)企業(yè)的運(yùn)行方式都不同，并且具有一個(gè)信息層次結(jié)構(gòu)，可以將重要的事情放在前面和中心位置。所以，CRM系統(tǒng)最好具有拖放式自定義功能，并提供不會(huì)破壞這些自定義的定期升級(jí)。CRM智能管理系統(tǒng)可以真正意義上協(xié)助公司提升市場(chǎng)銷(xiāo)售效率，降低管理方法成本，而且它的選用不僅可以協(xié)助公司市場(chǎng)銷(xiāo)售越來(lái)越更簡(jiǎn)易、高效率，還能讓公司在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，獲取更高的市場(chǎng)地位。

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