如今，人工智能普及，越來(lái)越多人開(kāi)始懷疑銷(xiāo)售的作用。其實(shí)，人與人之間的交易，是需要一定的情感表達(dá)，而每個(gè)銷(xiāo)售都是不同的個(gè)體，為了提高效率和效益，CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)就表現(xiàn)出獨(dú)特的作用和優(yōu)勢(shì)。

　　1、找準(zhǔn)客戶(hù)需求點(diǎn)

　　銷(xiāo)售人員最主要的工作，就是找出客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)此種產(chǎn)品或服務(wù)的主要目的是什么，反之還有客戶(hù)抵觸購(gòu)買(mǎi)的原因是什么。面對(duì)大量的客戶(hù)數(shù)據(jù)，銷(xiāo)售人員只有將混淆的雜質(zhì)過(guò)濾掉，才能夠面對(duì)客戶(hù)的真實(shí)想法。CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)能夠記錄客戶(hù)的交易數(shù)據(jù)和信息，智能化的判斷潛在客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣，通過(guò)分配管理，讓銷(xiāo)售通過(guò)消費(fèi)畫(huà)像切準(zhǔn)客戶(hù)的需求點(diǎn)。

　　2、針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)手段

　　客戶(hù)在決定購(gòu)買(mǎi)前會(huì)深思熟慮，進(jìn)行多家比對(duì)，作為銷(xiāo)售人員，要急客戶(hù)之所急想客戶(hù)之所想，解決客戶(hù)所顧慮的問(wèn)題以及滿(mǎn)足隱藏的需求，制定針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)手段，領(lǐng)先他人一步為客戶(hù)解決問(wèn)題，這樣銷(xiāo)售的交易率就會(huì)持續(xù)上升。CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)就是基于客戶(hù)全方位信息的收集，在此基礎(chǔ)尋找新業(yè)務(wù)的突破口。在抓住客戶(hù)的興趣點(diǎn)后作出針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)，比如給客戶(hù)推送其感興趣和偏好的郵件以提高郵件打開(kāi)的幾率，最終讓客戶(hù)做出成交的決定。

　　3、提升顧客忠誠(chéng)度

　　CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)的引進(jìn)，正是運(yùn)用有效的營(yíng)銷(xiāo)策略組合去滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，為客戶(hù)提供有價(jià)值的產(chǎn)品。而能否長(zhǎng)久地留住一個(gè)客戶(hù)，讓客戶(hù)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生忠誠(chéng)，就在于企業(yè)能否為客戶(hù)持續(xù)提供滿(mǎn)足其需求的產(chǎn)品或服務(wù)了。CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用正是以客戶(hù)為主線(xiàn)，時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)的新動(dòng)態(tài)，了解客戶(hù)新的購(gòu)買(mǎi)欲望和購(gòu)買(mǎi)能力等信息，然后提供符合特定客戶(hù)特定需求的產(chǎn)品?？蛻?hù)的需求滿(mǎn)足了，尤其是企業(yè)提供給他的價(jià)值超出他的預(yù)期時(shí)，他便成為了企業(yè)的忠誠(chéng)客戶(hù)?；陂L(zhǎng)時(shí)間的精力和耐力的投入，隨著轉(zhuǎn)移交易成本的提高，這樣就能留住客戶(hù)，讓客戶(hù)的忠誠(chéng)度提升，從而提升企業(yè)的長(zhǎng)期盈利能力。

　　因此引入一個(gè)強(qiáng)而有力的CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)不僅僅是新時(shí)代的發(fā)展需求，也是每個(gè)企業(yè)在提升自身銷(xiāo)售能力的另外一個(gè)新出口。

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