在互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)應(yīng)用大火的時(shí)代，很多企業(yè)已經(jīng)在應(yīng)用CRM客戶管理系來(lái)抓住商機(jī)促進(jìn)成交。但是，如果商機(jī)管理不夠細(xì)致，還是會(huì)有很多潛在客戶損失在跟進(jìn)過(guò)程中。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，商機(jī)階段的管理水平具有很大的提升空間。CRM客戶管理系統(tǒng)從各方面教你一步一步認(rèn)識(shí)到精細(xì)化管理商機(jī)階段的重要性，揭示業(yè)績(jī)大漲背后的玄機(jī)。

幫助業(yè)務(wù)人員更合理地規(guī)劃溝通任務(wù)

許多銷(xiāo)售人員尤其是新手銷(xiāo)售，往往在成功地將客戶從潛在轉(zhuǎn)化成付費(fèi)感到困難，這里有一個(gè)重要原因是對(duì)自己的工作時(shí)間缺乏合理規(guī)劃。業(yè)務(wù)員一般會(huì)同時(shí)跟進(jìn)多個(gè)潛在客戶，總感覺(jué)時(shí)間不夠用。而客戶們處于不同的商機(jī)階段，有的剛剛建立聯(lián)系，有的急需給予臨門(mén)一腳。在有限的時(shí)間更加高效地與客戶進(jìn)行溝通，管理者需要幫業(yè)務(wù)員提升任務(wù)規(guī)劃的能力。業(yè)務(wù)員用CRM篩選出處在不同商機(jī)階段的潛在客戶，可以更好地安排自己的溝通任務(wù)，同時(shí)也提高了工作效率。

洞悉每個(gè)業(yè)務(wù)員商機(jī)跟進(jìn)效率

對(duì)銷(xiāo)售管理者來(lái)說(shuō)，商機(jī)跟進(jìn)效率也是一個(gè)不容忽視的視角。一般企業(yè)會(huì)根據(jù)自己所在的行業(yè)和產(chǎn)品性質(zhì)，形成商機(jī)成交的平均周期。假如某企業(yè)平均成交周期為一個(gè)月，但是某業(yè)務(wù)員雖然最后成交了，但是花費(fèi)了3倍的時(shí)間，那管理者就要幫他具體找找原因了。CRM提供總銷(xiāo)售時(shí)間，管理者可以借助這個(gè)參數(shù)細(xì)致地評(píng)估業(yè)務(wù)員能力，通過(guò)一些技巧和經(jīng)驗(yàn)的傳達(dá)，有針對(duì)性地幫助業(yè)務(wù)員縮短成交時(shí)間。

從銷(xiāo)售漏斗中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

接下來(lái)，我們將進(jìn)一步深入到商機(jī)的不同階段里。一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售管理者，如果你問(wèn)他每個(gè)商機(jī)階段的平均停留時(shí)間，他一定會(huì)給出答案，也就是說(shuō)在他心目中有一個(gè)合乎規(guī)律的標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售漏斗。通過(guò)比對(duì)業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售漏斗，他將很容易發(fā)現(xiàn)在哪個(gè)商機(jī)階段該業(yè)務(wù)員停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，遲遲沒(méi)有進(jìn)展。

CRM客戶管理系統(tǒng)能幫助管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)跟單過(guò)程中的異常，隨后支持業(yè)務(wù)員跨越這道門(mén)檻。

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