一、按應(yīng)用平臺(tái)來(lái)劃分CRM的類(lèi)型

1. 手機(jī)App為主要應(yīng)用平臺(tái)CRM的功能主要圍繞手機(jī)應(yīng)用來(lái)開(kāi)發(fā)，用戶(hù)使用起來(lái)非常方便，不過(guò)由于手機(jī)的屏幕限制，因此移動(dòng)端的CRM功能較少，更多的只是提供外出業(yè)務(wù)管理和數(shù)據(jù)查詢(xún)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)功能。

2. 瀏覽器為主要應(yīng)用平臺(tái)大多數(shù)CRM都是以瀏覽器為主要應(yīng)用平臺(tái)，手機(jī)App做為延伸輔助。雖然在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達(dá)的今天，電腦仍然是很多企業(yè)主要的辦公設(shè)備。瀏覽器端的CRM由于Web端技術(shù)成熟，因此能提供更多CRM功能和更多的數(shù)據(jù)量，這意味著能夠解決更多問(wèn)題，獲得更多信息。但如果您的銷(xiāo)售人員經(jīng)常外出，那么也需要考察此類(lèi)CRM有沒(méi)有提供相適應(yīng)的移動(dòng)端應(yīng)用。

3. 以釘釘或企業(yè)微信為宿主平臺(tái)基本等同于手機(jī)App，在企業(yè)要求員工安裝釘釘或企業(yè)微信的前提下，終端用戶(hù)不需要安裝額外的CRM應(yīng)用，管理員通過(guò)配置就可以讓所有用戶(hù)在釘釘上使用CRM。由于釘釘提供了豐富的接口，因此CRM除了提供自身的業(yè)務(wù)管理功能，還能充分利用釘釘?shù)膱F(tuán)隊(duì)溝通能力。由于這類(lèi)CRM一般采用H5技術(shù)，在體驗(yàn)上會(huì)比原生App稍差，但隨著技術(shù)的進(jìn)步，相信這一點(diǎn)會(huì)得到改善。

二、按功能側(cè)重來(lái)劃分CRM的類(lèi)型

1. 側(cè)重在客戶(hù)和銷(xiāo)售流程管理此類(lèi)CRM注重企業(yè)內(nèi)部管理效率的提高，提供更多的功能來(lái)解決企業(yè)的管理問(wèn)題，通過(guò)流程化來(lái)優(yōu)化企業(yè)的工作方法，使企業(yè)的運(yùn)行規(guī)范高效。但要注意這其中有些CRM的功能繁瑣且無(wú)價(jià)值，反而會(huì)給銷(xiāo)售人員造成負(fù)擔(dān)。

2. 分析型CRM此類(lèi)CRM一般不具有CRM軟件應(yīng)有的功能體現(xiàn)，主要側(cè)重在對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后給出建議，定位在輔助決策層面，BI分析型CRM一般來(lái)說(shuō)價(jià)格比較高昂。

3. 呼叫中心CRM企業(yè)通過(guò)引入呼叫中心所自帶的CRM，這類(lèi)CRM一般只有客戶(hù)資料管理和少量的拜訪(fǎng)記錄功能，主要還是定位在電話(huà)呼入呼出管理方面。企業(yè)可以通過(guò)選擇第三方CRM與呼叫中心進(jìn)行對(duì)接，集成后的呼叫中心CRM將具有專(zhuān)業(yè)的CRM功能和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理功能。

4. 側(cè)重在社交層面社交型CRM一般定位在與客戶(hù)的互動(dòng)功能，主要用于營(yíng)銷(xiāo)目的，具體的CRM管理功能較少，主要在于引流、拓客，由于在引流拓客上還存在其他更專(zhuān)業(yè)的工具或平臺(tái)，因此此類(lèi)CRM的實(shí)際應(yīng)用效果還需要進(jìn)一步評(píng)估。

5. 側(cè)重在外勤管理外勤管理類(lèi)CRM注重銷(xiāo)售人員的外出管理，通過(guò)手機(jī)來(lái)監(jiān)控員工的外出行為和工作匯報(bào)，多用于門(mén)店巡檢或以行商模式為主的企業(yè)。

三、按可定制范圍來(lái)劃分CRM的類(lèi)型

1. PaaS平臺(tái)的定制能力一般有研發(fā)實(shí)力的CRM SaaS廠(chǎng)商都會(huì)提供一定的CRM定制能力，即通過(guò)參數(shù)配置和功能搭建平臺(tái)，讓用戶(hù)用搭積木的方式擴(kuò)展出更多功能。聽(tīng)上去很美好，不過(guò)由于配置較為繁瑣，業(yè)務(wù)邏輯繁多，因此這一過(guò)程需要廠(chǎng)商的實(shí)施人員共同參與，且實(shí)施費(fèi)用較為高昂，后期改造維護(hù)成本也高，因此并不被中小企業(yè)所看好（參見(jiàn)Salesforce在中國(guó)的市場(chǎng)占有率）。

2. 基于私有云的精準(zhǔn)定制在私有云CRM現(xiàn)有的功能基礎(chǔ)上，用戶(hù)提出個(gè)性化需求（增加功能或業(yè)務(wù)邏輯），軟件廠(chǎng)商在理解需求后定制開(kāi)發(fā)，再通過(guò)企業(yè)實(shí)際應(yīng)用后驗(yàn)收。大多數(shù)私有云CRM都支持定制開(kāi)發(fā)，根據(jù)實(shí)際需求和實(shí)現(xiàn)的復(fù)雜度按人天報(bào)價(jià)。

3. 不支持定制一般研發(fā)實(shí)力較弱或只定位于簡(jiǎn)單應(yīng)用的CRM廠(chǎng)商（無(wú)論是SaaS還是私有云），不支持CRM定制開(kāi)發(fā)，除非其現(xiàn)有的功能可以長(zhǎng)時(shí)間滿(mǎn)足企業(yè)的發(fā)展需求，否則需要慎重考慮。

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