有些企業(yè)實施了crm系統(tǒng)之后，發(fā)現(xiàn)員工比較排斥crm系統(tǒng)，經(jīng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)很多銷售人員的心理就是覺得，客戶是自己的資源，一旦錄入CRM，客戶就成為了公司的資源，自己的價值就不那么重要；還有就是銷售人員初始接觸CRM的時候，會認為CRM很復雜，沒有表格工具簡單，無形之中會增加自己的負擔，所以比較排斥。怎么才能讓員工使用并喜歡上crm系統(tǒng)？

方法一：員工能夠隨時隨地反應個人想法和疑問

crm系統(tǒng)在使用了一段時間后，銷售人員很快會產(chǎn)生各種改進的建議或需要釋疑的問題。你要在實施前或實施后的第一時間計劃出后續(xù)的系統(tǒng)升級或拓展規(guī)劃，這樣才能對流程的變更或銷售人員需求的發(fā)展作出快速的響應。

方法二：根據(jù)員工的習慣，提供個性化的自定義模式

只讓銷售人員參與評估和實施流程還不足夠。他們還需要個性化的解決方案，能夠高度符合他們習慣的使用方式。在實施crm系統(tǒng)時，一定要確保使用界面、數(shù)據(jù)瀏覽方式和其他操作屬性都能針對銷售人員的使用習慣而個性化設計。

方法三：給予員工的相關培訓和支持

打鐵須趁熱，在crm系統(tǒng)安裝完成后立即安排使用培訓能幫助營銷人員增強對新系統(tǒng)的新鮮感與適應度，從而激發(fā)他們自發(fā)并持續(xù)使用新CRM系統(tǒng)的可能性。另外不要忘記作出持續(xù)的技術支持安排，實時解決他們在操作體驗中所遇到的各種問題與疑難。

方法四：減少或者擺脫數(shù)據(jù)的錄入

相信任何人都不愿意花費數(shù)小時甚至數(shù)天的時間去重新輸入客戶信息到新系統(tǒng)。作為銷售經(jīng)理，也自然希望自己的下屬能夠把時間投入到更多有業(yè)績產(chǎn)出的活動上。因此，確保你在實施crm系統(tǒng)的時候建立或計劃了合理的支持機制去最小化數(shù)據(jù)錄入壓力，減少這一工作對營銷人員所帶來的負面影響。

方法五：能夠隨時隨地讓員工使用并減少設置其權限

銷售人員很少會留在辦公室，如果你的解決方案的訪問能力處處設限，那就很難讓他們在拜訪客戶或出差的路上去及時獲取重要的信息。比方他們在外地參加完一次客戶會議后不能馬上登錄crm系統(tǒng)輸入最新的銷售信息，那么這套crm系統(tǒng)對他們來說就沒有什么實用價值。

方法六：給予員工更多的話語權，又扮演主角的階段

為了讓新的crm系統(tǒng)順利上馬，你必須確保所選解決方案能最合理地解決他們的使用需求。讓你的員工在需求評估階段中扮演積極的角色，比如參與廠商評估。一旦選定了某款應用，就應該讓他們參加咨詢和實施流程，這樣就能緊貼員工的需要來設計解決方案的易用性和便捷性。

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