隨著市場(chǎng)銷售的激烈競(jìng)爭(zhēng)，使得大部分行業(yè)的利潤開始逐漸向售后服務(wù)市場(chǎng)，售后維修、維護(hù)等售后服務(wù)都逐漸成為各個(gè)行業(yè)的另一大戰(zhàn)場(chǎng)。同時(shí)，隨著銷售數(shù)量的絕對(duì)增加，保有銷量也越來越大，使得服務(wù)市場(chǎng)蛋糕也越來越大，售后服務(wù)的工作管理以及售后服務(wù)質(zhì)量的好壞已經(jīng)成為公司售后盈利的主要來源。隨著公司售后進(jìn)一步的規(guī)范化，雖然提高了售后客戶的滿意度，但同時(shí)也增加了售后同事的工作量及工作難度。所以，在構(gòu)建CRM系統(tǒng)售后服務(wù)這一重頭戲上，也需要下足功夫。

在紅圈CRM系統(tǒng)的售后服務(wù)管理中，有故障單模塊。當(dāng)客戶反饋產(chǎn)品出先故障需要售后同事上門維修時(shí)，售后同事就可以根據(jù)這個(gè)客戶數(shù)據(jù)創(chuàng)建對(duì)應(yīng)的故障單，售后同事可以選擇對(duì)應(yīng)的客戶或聯(lián)系人后再關(guān)聯(lián)上對(duì)應(yīng)的故障產(chǎn)品，如果咱們售后故障客戶較多時(shí)，也可以設(shè)置每個(gè)故障單的優(yōu)先級(jí)別和嚴(yán)重程度，標(biāo)明故障類型以及處理狀態(tài)，并且可以描述故障問題以及上傳故障圖片，點(diǎn)擊保存即可。

每當(dāng)客戶反饋產(chǎn)品故障時(shí)，也可以點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)客戶下的故障單，查看歷史故障情況，用以了解產(chǎn)品歷史維修情況。

如果是服務(wù)公司需要指定時(shí)間，定期上門檢查產(chǎn)品安全情況，或定期維護(hù)時(shí)，咱們還可以在紅圈CRM系統(tǒng)管理員賬號(hào)后臺(tái)的模塊管理中，新增一個(gè)售后維護(hù)模塊，并且在設(shè)置字段時(shí)預(yù)先設(shè)定好服務(wù)內(nèi)容，不同的服務(wù)內(nèi)容定期生成不同的下次服務(wù)時(shí)間，然后到達(dá)指定時(shí)間后由對(duì)應(yīng)的售后同事上門進(jìn)行售后服務(wù)。這樣就能有效避免售后同事遺忘或延遲定期上門維護(hù)等情況，從而提高客戶滿意度。

售后經(jīng)理能夠隨時(shí)在CRM系統(tǒng)中查看所有客戶歷史售后及維修記錄情況，有效掌握所有客戶購買產(chǎn)品的詳細(xì)信息，方便提高服務(wù)質(zhì)量。并且可以給對(duì)應(yīng)售后同事設(shè)置績效統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)查詢出每位售后同事指定時(shí)間段內(nèi)的售后服務(wù)數(shù)量及維修服務(wù)數(shù)量。更好的管理售后團(tuán)隊(duì)。

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