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如何借助CRM系統(tǒng)提高客戶滿意度

作者: 來源: 時間:2019-04-11

對一個企業(yè)來說,無論大小,客戶都是直接為企業(yè)創(chuàng)造效益的群體,那么如何從客戶那里獲取一定的利益,又能和客戶維持長久的良好關(guān)系,從而使企業(yè)效益增值,是企業(yè)比較頭痛的問題。


現(xiàn)在市場競爭越來越激烈,客戶資源相對也越來越少,每一個客戶資源,都是極其重要的,企業(yè)要做到不流失一個客戶,不放過任何的業(yè)務(wù)機會。所以,對客戶的管理和維系就顯得十分重要。

如何借助CRM系統(tǒng)提高客戶滿意度

借助CRM系統(tǒng),可以幫助企業(yè)做到以下幾點:


1. 管理客戶資料,幫助開發(fā)客戶


隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和壯大,客戶數(shù)量也會不斷的增長,如果客戶資料的管理不當(dāng),就可能會導(dǎo)致信息混亂,而使用CRM系統(tǒng)就可以幫助企業(yè)更好的管理這些客戶的資料。


CRM系統(tǒng)中擁有強大的自動化管理的能力,可以詳細記錄客戶的信息,包括姓名、性別、職業(yè)、地址、電話、聯(lián)系人、訂單記錄、瀏覽情況,銷售業(yè)務(wù)等具體的信息,避免了客戶信息的混亂,提高了客戶管理的效率。而且這些資料都可以根據(jù)情況進行更改和補充,隨時隨地更新客戶的信息,保證對客戶了解的全面性,從而更好地促進成交。


2. 劃分客戶群體,分析客戶價值


在銷售人員與客戶接觸過程中,可以借助數(shù)據(jù)化管理平臺對客戶跟進階段進行劃分,比如對產(chǎn)品有一方面需求,但不是必須需要的客戶,可以歸為潛在客戶;對產(chǎn)品特別需要,但在猶豫對比的客戶,可以歸為目標(biāo)客戶等等。針對不同類型客戶,提供不同的服務(wù)以及營銷手段,提高成交率。


企業(yè)也可以根據(jù)系統(tǒng)中記錄的客戶消費,確定客戶的價值,將客戶貼上不同的標(biāo)簽,比如將客戶分為高價值客戶、低價值客戶、中間客戶。在有新品上架或者企業(yè)推出促銷活動時,然后根據(jù)其購買的產(chǎn)品與新產(chǎn)品的相關(guān)性來判斷是否推送新品介紹。當(dāng)用戶對新品表示感興趣的時候,企業(yè)也可適當(dāng)推出一定的優(yōu)惠政策,促使客戶購買。


3. 定期回訪客戶,獲得客戶信任


優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是吸引客戶和留住客戶的重要因素,但差異化的服務(wù)是使企業(yè)能夠在市場競爭中脫穎而出和保持長盛不衰的關(guān)鍵。客戶成交并不代表著業(yè)務(wù)結(jié)束,企業(yè)要做到差異化的服務(wù),讓每一個客戶都可以持續(xù)不斷地為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。


CRM系統(tǒng)可以協(xié)助企業(yè)人員進行定期回訪老客戶,提高老客戶滿意度。一方面促成二次銷售或傳播正面的企業(yè)口碑;另一方面重視客戶的售后反饋有利于改進產(chǎn)品和服務(wù)。


CRM系統(tǒng)可以設(shè)置周期性提醒,定期回訪老客戶,詢問客戶對產(chǎn)品的使用情況,收集客戶反饋,及時做好產(chǎn)品的優(yōu)化;也可以設(shè)置節(jié)日生日提醒,讓相關(guān)人員給客戶及時送上祝福,提高客戶滿意度。


CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)將客戶資料進行系統(tǒng)的分類并做好歸檔,在充分了解顧客的基礎(chǔ)上為其提供針對性的服務(wù),并提供持續(xù)不斷地客戶關(guān)懷,獲得客戶信任,提高客戶粘性,充分挖掘每一個客戶的價值,讓他們?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造更多的效益。



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行業(yè)解讀 2021-02-05
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