在日常生活中我們不難發(fā)現(xiàn)，一些巨頭公司發(fā)布新的產(chǎn)品時，總有大批粉絲主動為其宣傳，比如蘋果、小米的每次產(chǎn)品更新，大批“果粉”、“米粉”都會激動和雀躍不已，主動為這些產(chǎn)品宣傳，我相信這些粉絲是很多公司都想要有的，其實這些粉絲就是忠誠客戶。那么我們?nèi)绾巫屛覀兊钠髽I(yè)擁有越來越多的忠誠客戶呢？如果您已經(jīng)認識到建立強大的客戶關(guān)系在所難免，那么您不應(yīng)該忽略CRM的應(yīng)用。其實CRM就是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，但是除了管理客戶關(guān)系，它還可以幫助您管理銷售流程，更好地策劃市場活動，掌握客戶信息，提升客戶滿意度，最終達到客戶忠誠的終極目標。好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以從以下幾個方面幫助您的企業(yè)帶來忠誠客戶：

通過對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)如何給企業(yè)帶來忠誠客戶的簡單解析得知很多企業(yè)通常關(guān)注于開發(fā)市場，但是卻沒有太關(guān)注流失的客戶，更沒有分析客戶為什么會流失。其實可能會流失的客戶是非常容易被挽留的，一封郵件、一個短信問候、一個小禮品的答謝禮都有可能挽回客戶的心，但前提是你知道哪些是可能會流失的客戶，導致可能流失的原因是什么，怎么讓客戶重新活躍起來。這些都是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助你統(tǒng)計的。

1、挽留可能會流失的客戶

很多企業(yè)通常關(guān)注于開發(fā)市場，但是卻沒有太關(guān)注流失的客戶，更沒有分析客戶為什么會流失。其實可能會流失的客戶是非常容易被挽留的，一封郵件、一個短信問候、一個小禮品的答謝禮都有可能挽回客戶的心，但前提是你知道哪些是可能會流失的客戶，導致可能流失的原因是什么，怎么讓客戶重新活躍起來。這些都是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助你統(tǒng)計的。

2、主動關(guān)心客戶

對那些實行會員制的企業(yè)，加強會員的管理和關(guān)懷，可以大幅度提升客戶的忠誠度。利用CRM系統(tǒng)整合客戶信息、商品信息、供應(yīng)商信息、活動信息等，準確記錄每條信息，完善管理，提高客戶滿意度。用一條溫馨的短信，一個簡潔的郵件提醒，不僅記錄、規(guī)范客戶關(guān)懷的內(nèi)容和數(shù)據(jù)，也可以節(jié)省成本和風險。

3、為您搭建強大的客戶關(guān)系

整理潛在客戶并不是簡單的分類，我們需要從數(shù)據(jù)中挑選出“準目標”，這些“準目標”客戶需要優(yōu)先處理和重點開拓。在于客戶溝通前，盡可能多的了解客戶的情況，并且將這些客資料都記錄到CRM系統(tǒng)里。在對客戶進行跟進時，一定要合理、準確掌握“度”。

4、及時采納客戶意見

客戶的意見對于一家企業(yè)的成長是非常有意義的。如果公司及時采納對企業(yè)有幫助的意見，不僅可以增強自己的服務(wù)能力和競爭單位，而且讓客戶得到尊重和成就感，有助于幫助他轉(zhuǎn)化為一名忠誠客戶。

5、消滅不滿意

在我們?nèi)粘７?wù)工作中，總是會遇到客戶的抱怨。有的工作人員對此表示已經(jīng)麻木，但是我們應(yīng)該在另外一個角度看待這件事情。任何一件事情都不可能做到完美，但是如果根據(jù)客戶提出的不滿意進行產(chǎn)品的改善，那么產(chǎn)品功能及服務(wù)就越來越趨于完善。這對于企業(yè)后期的發(fā)展是非常有好處的，而且一般會主動抱怨的客戶是相信企業(yè)有能力解決該問題的，比那些一聲不吭就投奔其他競爭對手的客戶能容易提升滿意度，將問題妥善解決，并給與客戶滿意的答復有助于企業(yè)轉(zhuǎn)化一部分忠誠客戶。

通過對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)如何給企業(yè)帶來忠誠客戶的簡單解析得知客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能實現(xiàn)企業(yè)管理全方位的優(yōu)化。但是，企業(yè)在上線人事管理系統(tǒng)的時候絕不可貪心，希望能一步到位，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的需要由重及輕，建立詳細合理的上線計劃，逐步實現(xiàn)人事管理系統(tǒng)的上線應(yīng)用。

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