建立良好的客戶關(guān)系，是企業(yè)發(fā)展永恒的動(dòng)力。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理是一種新的、國際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論，也是一種商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)營模式，是以信息技術(shù)為手段，有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、員工生產(chǎn)率的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法。

      客戶管理的核心是進(jìn)行分類管理、分層級(jí)管理，實(shí)施精準(zhǔn)服務(wù)和實(shí)施個(gè)性化服務(wù)。尤其是服務(wù)行業(yè)，只用一種服務(wù)打遍天下，已經(jīng)過時(shí)了?，F(xiàn)在，客戶根據(jù)行業(yè)的不同、規(guī)模的不同、需求的不同，需要相同種類的服務(wù)，但服務(wù)的流程、投入、具體的需求不同。為此，為了滿足客戶需求和期望，我們必須提高精準(zhǔn)服務(wù)。

      企業(yè)為了提高核心競爭力，更準(zhǔn)確地了解客戶的需求，企業(yè)利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，深入了解客戶之間的服務(wù)種類、深度和范圍需求，提高服務(wù)的準(zhǔn)確性，將創(chuàng)新的個(gè)性化服務(wù)提供給客戶其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，提升業(yè)務(wù)量和市場份額。

      通過正確的CRM服務(wù)，全面提高企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理，降低企業(yè)成本，提供更快、更完善的服務(wù)，可以吸引和維護(hù)更多客戶。作為一種新的管理機(jī)制，建立并運(yùn)行CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將大大改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，并在與客戶有關(guān)的領(lǐng)域?qū)嵤?，如企業(yè)營銷、銷售、服務(wù)和技術(shù)支持等。

      隨著4G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的部署，CRM已經(jīng)進(jìn)入了移動(dòng)時(shí)代。移動(dòng)CRM系統(tǒng)就是一個(gè)集移動(dòng)技術(shù)、智能移動(dòng)終端、VPN、GIS、商業(yè)智能等技術(shù)于一體的移動(dòng)客戶關(guān)系管理產(chǎn)品。移動(dòng)CRM可以像一般的CRM產(chǎn)品一樣在公司網(wǎng)絡(luò)中操作，也可以在員工外出時(shí)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上操作。可見運(yùn)用和實(shí)施好CRM系統(tǒng) ，著將對企業(yè)的發(fā)展起到非常大的推動(dòng)作用。

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