CRM管理的不是企業(yè)和客戶之間的關(guān)系，而是企業(yè)管理和客戶之間的關(guān)系。它是可以讓你更加了解你的客戶，讓你對(duì)你的客戶有個(gè)理解。

      比如老板A是做化妝品的，他明白化妝品的需求對(duì)象，懂人情世故，每天去大街上找自己銷售人群，和他們談?wù)勛o(hù)膚、皺紋、唇色、香水。但是他的化妝品容易脫妝，沒(méi)辦法，他就依然和客戶扯皮、聊天嗑瓜子來(lái)維護(hù)他和客戶的關(guān)系。

      老板B是個(gè)不善言辭的人，但是他會(huì)把自己的客戶，每個(gè)人的喜好記住，根據(jù)喜好、大致的收入來(lái)調(diào)整自己產(chǎn)品的價(jià)格，有新產(chǎn)品上新的時(shí)候，根據(jù)消費(fèi)喜好自動(dòng)推薦，注重客戶的使用感情。

      老板C開(kāi)店，態(tài)度惡劣，高高在上，要么是在敷面膜，要么就是在打牌。服務(wù)態(tài)度極差。但是他的家人可能是管著這個(gè)片區(qū)的所有事，來(lái)他家的人可能是推薦過(guò)來(lái)的。

所以能看出，老板A是在管理和客戶的關(guān)系，老板B是在管理和客戶有關(guān)系，老板C羊毛出在狗身上，豬來(lái)買(mǎi)單，和CRM有毛關(guān)系。

       我們有請(qǐng)老板A、B、C為我們講一下他們的理解和需求

老板A：我知道，一個(gè)客戶管理的軟件，我認(rèn)為還是很有必要的，我自己能和那么多的客戶談笑風(fēng)聲。我希望它能夠體現(xiàn)一個(gè)客戶庫(kù)。要有他們的電話地址，這樣我方便讓他們來(lái)我店里買(mǎi)東西，和他們聯(lián)絡(luò)感情。

老板B：CRM啊，因?yàn)槲覀兩钪袝?huì)遺落很多細(xì)節(jié)，比如說(shuō)愛(ài)好、消費(fèi)能力得要一套軟件來(lái)加強(qiáng)一下。還要有個(gè)報(bào)表分析淡旺季、喜歡的妝感，不同年齡段喜歡什么風(fēng)格的妝等，都要記錄方便我的分析。我還得看到我的員工和客戶的一個(gè)聊天情況，讓我看到他的績(jī)效和專業(yè)感，看有沒(méi)有把客戶帶走。

老板C：什么CRM，我用的到這一套嗎？只要我把親戚的照片亮出來(lái)，聯(lián)系方式擺出來(lái)。誰(shuí)還敢不來(lái)買(mǎi)東西，上頭有人。

看了上面三位的一個(gè)狀態(tài)，大家明白了嗎？不同的企業(yè)或者個(gè)體，決定他們所需要的CRM狀態(tài)。

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