什么是CRM軟件?
?什么是CRM軟件?使用CRM軟件可以實(shí)現(xiàn)哪些功能?許多人對現(xiàn)在的CRM軟件都抱有懷疑的態(tài)度,認(rèn)為一個(gè)軟件怎么能有這么大的功能,其實(shí)不然,CRM軟件不止是一個(gè)軟件,更是一種管理理念。
?什么是CRM軟件?使用CRM軟件可以實(shí)現(xiàn)哪些功能?許多人對現(xiàn)在的CRM軟件都抱有懷疑的態(tài)度,認(rèn)為一個(gè)軟件怎么能有這么大的功能,其實(shí)不然,CRM軟件不止是一個(gè)軟件,更是一種管理理念。
CRM系統(tǒng)包含銷售、市場及服務(wù)三類模塊。銷售人員通過CRM系統(tǒng),可以隨時(shí)得到生產(chǎn)、庫存和訂單處理的情況,可以隨時(shí)隨地與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng);市場模塊則偏重于對市場計(jì)劃和市場戰(zhàn)役的策劃與管理,讓企業(yè)心中有數(shù);
?CRM(Customer Relationship Management) 即客戶關(guān)系管理,是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略,客戶關(guān)系管理要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程,為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。
現(xiàn)在很多企業(yè)都想引進(jìn)信息化的管理,而這不得不說到企業(yè)管理軟件——CRM軟件。CRM軟件可以幫助企業(yè)做到很多事情,比如對企業(yè)的客戶管理和企業(yè)自身的內(nèi)部管理。
Gartner 最新發(fā)布的一份報(bào)告稱,2019 年全球 IT 支出預(yù)計(jì)將達(dá)到 3.8 萬億美元,較 2018 年預(yù)計(jì)支出的 3.7 萬億美元增長 3.2%。
當(dāng)下信息碎片化,消費(fèi)者的注意力正在被大量的信息分散。越來越“精明”的消費(fèi)者對接收的信息要求也越來越高。很多企業(yè)投入了大量的精力抓銷售管理,效果并不理想,總是有這樣或那樣的問題困擾著銷售管理者們。
SaaS是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟,在21世紀(jì)開始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式。
經(jīng)過十多年的發(fā)展,CRM系統(tǒng)的價(jià)值越來越值得肯定,CRM市場也呈現(xiàn)出百花爭艷的局面。面對種類繁多的CRM系統(tǒng),企業(yè)該如何選擇呢?
本月早些時(shí)候,知名研究機(jī)構(gòu)IDG發(fā)布了自身2018年云計(jì)算研究報(bào)告(2018 IDG Cloud Survey)的執(zhí)行概要。根據(jù)該摘要,IDG的此份報(bào)告的研究目標(biāo)是通過決策者衡量云計(jì)算趨勢,其研究目標(biāo)包括決策者在云部署模式、平臺和服務(wù)選型方面的計(jì)劃。針對大型企業(yè)和中小型企業(yè)(SMB)的購買流程,IDG進(jìn)行了詳細(xì)地對比。這份研究一共訪問了550名受訪者,其中75%為IT高管,而受訪者所在公司的平均員工數(shù)量為12297人。
云服務(wù)只是一個(gè)統(tǒng)稱,可以分成三大類:IaaS、PaaS和SaaS,他們有什么區(qū)別呢?
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)今天在北京發(fā)布第42次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。截至2018年6月30日,我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.02億,普及率為57.7%。其中,手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)7.88億,網(wǎng)民通過手機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)的比例高達(dá)98.3%。
日前,波士頓咨詢公司(BCG)調(diào)查研究了全球100多家具有創(chuàng)新精神的公司,在分析了各家公司從2008年到2017年的股東回報(bào)率后發(fā)現(xiàn),那些股東總回報(bào)高的公司可以分為6種創(chuàng)新模式:開創(chuàng)者、解決方案制造商、杠桿機(jī)構(gòu)、相鄰擴(kuò)張者、防御者和快速追隨者。
企業(yè)所需要的真正有價(jià)值的銷售數(shù)據(jù),需要依托企業(yè)內(nèi)外部所有銷售環(huán)節(jié)上的成員,共同將商品真實(shí)的動(dòng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行收集/反饋/決策/執(zhí)行/評估/預(yù)測。
日前,T研究發(fā)布《2015-2017年中國移動(dòng)CRM市場回顧》研究報(bào)告,通過分析整個(gè)產(chǎn)業(yè)以及供應(yīng)商、企業(yè)用戶等各方參與者的變化,對近三年國內(nèi)企業(yè)級移動(dòng)CRM服務(wù)市場做出回顧與總結(jié)。