作為一款專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理軟件，CRM系統(tǒng)能夠提升企業(yè)信息化管理及銷(xiāo)售管理，能夠提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，目前已經(jīng)得到眾多企業(yè)的認(rèn)可。然而，有的企業(yè)仍舊在部署CRM的過(guò)程中遇到實(shí)施困難的問(wèn)題。那么，企業(yè)如何才能避免在進(jìn)行CRM部署時(shí)誤入雷區(qū)呢？

· 明確部署CRM的目的

     只有明確了目的，才能夠更好地利用CRM，實(shí)現(xiàn)其對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的巨大作用。目的確定之后，接下來(lái)就是選型。當(dāng)企業(yè)決定部署CRM后，需要對(duì)CRM廠商進(jìn)行考察，一方面是看其提供的CRM服務(wù)是否符合業(yè)務(wù)，另一方面要看CRM廠商的實(shí)施團(tuán)隊(duì)素質(zhì)和技術(shù)能否滿(mǎn)足需求。

· “自上而下”地推動(dòng)實(shí)施

     CRM的部署是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它不僅僅是部署一款銷(xiāo)售管理軟件，是需要涉及到公司的整體規(guī)劃、理念更新、技能匹配和人員支持等多方面的工作，因此必須得到管理層的高度重視，才能夠起到真正的作用。推動(dòng)目標(biāo)一定是自上而下的，企業(yè)所有部門(mén)的人員都要全力配合，真正接受，才能夠真正使用起來(lái)；同時(shí)，管理者要將公司的所有客戶(hù)與產(chǎn)品等信息全部有條不紊地對(duì)接到CRM系統(tǒng)中。

· 讓員工真正使用起來(lái)

     CRM的引入不單單是給公司管理層使用的，要做到讓一線員工真正使用起來(lái)，才是真正的成功。相關(guān)負(fù)責(zé)人要將“一切以客戶(hù)為中心”的觀念準(zhǔn)確地傳遞給員工，并且要適時(shí)地進(jìn)行員工培訓(xùn)，讓員工掌握操作CRM的技能以及使用規(guī)則，并且要將CRM的價(jià)值和深遠(yuǎn)影響告知員工，讓員工對(duì)其有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，還原每一個(gè)業(yè)務(wù)真實(shí)場(chǎng)景對(duì)員工業(yè)務(wù)能力的提升和對(duì)企業(yè)意義發(fā)展的重要性。

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