CRM系統(tǒng)的開發(fā)和維護成本通常會比期望的多得多。這里有六個“為什么企業(yè)會決定自己開發(fā)CRM”的原因，我們會在這些原因下給出一些意見和建議，說明下為什么不建議企業(yè)自己開發(fā)CRM。

第一個理由：“我們的業(yè)務模式是獨特的，所以我們的CRM也應該是這樣。 ”

     在理論上，圍繞公司的具體需求自己來構建解決方案聽起來很好，但事實上，這些項目通常比預期要花費更多的時間和金錢。成熟的CRM供應商能夠根據(jù)您的業(yè)務需求來定制軟件，以圍繞您獨特的銷售流程構建功能。此外，一些優(yōu)秀的CRM還提供了相當?shù)臄U展能力，這甚至能夠實現(xiàn)您未來的需求。所以，您只需要找到一個合格的、能夠理解和實現(xiàn)您獨特需求的供應商就可以了。

第二個理由：“我們自己開發(fā)的CRM沒有用戶數(shù)限制，這會比買的要便宜?！?/span>

     雖然您自己開發(fā)的CRM能夠避免支付額外的用戶許可費用，但這幾乎不會構成成本優(yōu)勢。請考慮以下自己開發(fā)CRM時相關的成本驅動因素，這些往往是被忽視的。

     1、維護和更新您現(xiàn)在已經開發(fā)好了自己的CRM，但這并不代表結束，您還需要面對以下問題：

     （1）、服務器環(huán)境會經常發(fā)生變化；

     （2）、兼容性也是一個問題；

     （3）、數(shù)據(jù)似乎在哪里出錯了；

     （4）、公司很可能會擴展或改變業(yè)務模式；

     （5）、您需要刪除、調整或添加一些功能；

     （6）、軟件的技術框架也可能變得陳舊，所以您需要經常維護一個技術團隊的支出，這些經常性的巨大開支可能會變得難以忍受。

     2、軟件故障（BUG）是軟件就有BUG。CRM供應商會在上線前進行廣泛的測試以解決任何錯誤或問題。相比之下，自己開發(fā)的CRM系統(tǒng)同樣會有諸多缺陷，但是由于缺乏專業(yè)的測試流程和足夠的應用范圍，這些缺陷往往更多，更難以發(fā)現(xiàn)。這些錯誤經常會影響工作甚至造成數(shù)據(jù)丟失，并最終抑制員工的生產力和效率。

     3、員工您節(jié)約了用戶許可費和每年的服務費，但這些能抵消您必須支付的技術人員薪水嗎？因為您必須保持長期的雇傭關系來處理任何更新或問題，而人工成本正在變得越來越大。

     4、上線時間從零開始構建CRM顯然要比購買成熟的CRM花費更長的時間。在等待建立CRM的過程中，您也需要計算這段時間內的效率損失成本。

     5、您將如何培訓來確保您的CRM被您的團隊有效采用？您是否需要花費額外的開發(fā)成本來創(chuàng)建直觀的操作界面，并準備個性化的培訓材料，以使軟件能夠成功的被銷售團隊使用。

第三個理由：“我們需要與現(xiàn)有的業(yè)務系統(tǒng)兼容。”

     保持整體的客戶視圖并與業(yè)務系統(tǒng)同步至關重要。但是，選擇一個能夠提供一體化的CRM、同時提供定制開發(fā)服務和開放式API的CRM供應商，比在異構系統(tǒng)之間建立單獨的集成要好。這不僅使您可以輕松地在不斷增長的技術生態(tài)系統(tǒng)中連接各個點，而且還省去了隨著時間推移必須更新每個信息孤島的麻煩。

第四個理由：“我們的管理和銷售過程非常復雜，所以我們寧愿自己來開發(fā)我們的銷售流程。”

     俗話說，“不壞就不修”。但如果由于銷售過程的復雜和臃腫影響到效率甚至成功率時，您可能就需要重新梳理您的業(yè)務。現(xiàn)在，您有機會與一個有著業(yè)務深厚沉淀的CRM供應商合作，幫助您簡化日常工作流程，從而使整個銷售團隊受益。

     CRM系統(tǒng)的銷售過程管理靈活且強大，管理員可以自定義任務和不同部門和員工的權限，并支持多人協(xié)同的銷售流程。從我們得到的反饋來看，70%的客戶認為CRM對其銷售流程的結構和有效性產生了重大影響。

第五個理由：“我們自己開發(fā)的CRM可能更容易使用”

     如果你想讓你的CRM更容易使用，比如銷售人員可以不費吹灰之力地用移動設備來查詢和創(chuàng)建業(yè)務數(shù)據(jù)，你就需要創(chuàng)建一個本地移動應用程序來配合你的CRM。當然，這需要將近兩倍的時間、金錢和努力——眾所周知，開發(fā)移動App的成本更高。專業(yè)的CRM提供商除了基于瀏覽器的Web解決方案，還會提供其CRM的移動版本——專門針對蘋果或安卓設備的功能，旨在提高現(xiàn)場銷售團隊的生產效率。最后，優(yōu)秀的CRM通常擁有直觀的界面和較小的學習曲線，并且有豐富的培訓材料，這些都確保您的銷售人員可以更快掌握CRM的使用。

     結論：當您決定想自己開發(fā)CRM時，請仔細權衡以上的建議，評估成本并計算得失，這會讓您的決定更加明智。

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