在客戶(hù)關(guān)系管理中，客戶(hù)是指對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)有特定需求的群體，是企業(yè)收入的來(lái)源。CRM系統(tǒng)其精華就在于它能夠真正地從客戶(hù)出發(fā)，圍繞目標(biāo)客戶(hù)的需求整合企業(yè)業(yè)務(wù)，提高客戶(hù)成單率，是一個(gè)以客戶(hù)為中心的現(xiàn)代化企業(yè)管理平臺(tái)。

     企業(yè)在部署CRM系統(tǒng)時(shí)，需充分了解CRM系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)怎樣的益處。

1、CRM與聯(lián)系人管理不是同一個(gè)概念

     聯(lián)系人管理是簡(jiǎn)單、粗糙的管理方式，CRM系統(tǒng)的價(jià)值是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)聯(lián)系人管理軟件的，可支持隨時(shí)隨地訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)所需信息，及時(shí)傳遞客戶(hù)數(shù)據(jù)，解決客戶(hù)各種問(wèn)題，從客戶(hù)的角度去維護(hù)客戶(hù)的關(guān)系，及時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題，一切以客戶(hù)為圓心畫(huà)圓。

2、CRM的服務(wù)宗旨是整個(gè)公司

     CRM系統(tǒng)并不是單一一個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)的事情，需結(jié)合企業(yè)各個(gè)部門(mén)，將公司每個(gè)人都連接到CRM系統(tǒng)，將客戶(hù)信息更好的完善。也方便企業(yè)內(nèi)用戶(hù)都能及時(shí)訪(fǎng)問(wèn)重要的需求信息，推動(dòng)企業(yè)整體發(fā)展。

3、高效的服務(wù)效率提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

     CRM系統(tǒng)可以有效區(qū)別不同的客戶(hù)類(lèi)別，根據(jù)客戶(hù)的市場(chǎng)活動(dòng)、客戶(hù)需求及問(wèn)題，歸類(lèi)客戶(hù)類(lèi)別，然后擬定不同的關(guān)懷方式，不斷培養(yǎng)客戶(hù)滿(mǎn)意度。

4、及時(shí)處理客戶(hù)投訴信息

     通過(guò)CRM系統(tǒng)，可即時(shí)了解客戶(hù)的不滿(mǎn)意問(wèn)題，對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行分類(lèi)，然后排序優(yōu)先處理，直到客戶(hù)滿(mǎn)意。

     如今，社會(huì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶(hù)是每一家企業(yè)打著燈籠去找回來(lái)的，擁有越多的客戶(hù)，留住越多的客戶(hù)，企業(yè)才能成為贏(yíng)家，而CRM系統(tǒng)是一款基于現(xiàn)代化最先進(jìn)的移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)開(kāi)發(fā)而成，可實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確更新客戶(hù)關(guān)系，解決傳統(tǒng)企業(yè)客戶(hù)管理的時(shí)間或空間限制，實(shí)現(xiàn)最大化效益管理客戶(hù)，所以CRM的重要性不容置疑。

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