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8.6 場景案例

8.6 場景案例

大型設備公司的客戶打電話說設備有故障，請求售后現場維修。

客服接到電話后生成服務請求（請求明細從客戶資產里添加），根據客戶地址和時間安排，客服生成服務工單指派給相應維修人員。

維修人員在指定時間內到客戶處現場維修并將維修結果等信息填到維修工單里。維修完成后關閉維修工單，結束售后服務。