?CRM于上世紀(jì)八十年代起源于美國，并在九十年代呈爆炸性增長狀態(tài)。九十年代末，CRM隨因特網(wǎng)和電子商務(wù)潮流進(jìn)入中國，開始扎根生長。在中國近二十年的發(fā)展歷程中，CRM起起伏伏，走過了險些被市場淘汰的低谷期，迎來了快速擴(kuò)張的蓬勃發(fā)展階段。
CRM系統(tǒng)的出現(xiàn)對企業(yè)主和銷售人員來說是一個福音，它即可以幫助企業(yè)在客戶管理層面提高客戶價值、提升客戶滿意度、提高客戶持續(xù)購買力、提高客戶忠誠度;在銷售管理層面縮短銷售周期、尋找到新的市場化渠道、增加銷售收入并有效降低成本。
?與“以客戶為中心”的思想不謀而合的工具當(dāng)屬CRM軟件，對于提升企業(yè)一體化營銷與服務(wù)管理方面，尤其是傳統(tǒng)行業(yè)，紅圈CRM是國內(nèi)非常值得信賴的軟件服務(wù)供應(yīng)商。紅圈CRM的核心功能以360度整合企業(yè)客戶信息資源，讓客戶資產(chǎn)有形化、企業(yè)化
隨著市場競爭的加劇，對于眾多貿(mào)易企業(yè)來說，利用先進(jìn)的信息技術(shù)來進(jìn)行管理和運(yùn)作，從而提高效率，降低成本，提升企業(yè)的核心競爭力，是企業(yè)發(fā)展的必由之路，紅圈CRM也為此努力著。
紅圈CRM客戶管理系統(tǒng)遵循“總體規(guī)劃，分步實(shí)施，分步受益”的原則，“局部擴(kuò)大化，由點(diǎn)及面效益波及性”的原則，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和科學(xué)決策。
軟件選型、項(xiàng)目實(shí)施、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是一個信息項(xiàng)目能否成功的重要三因素，是必須要好好把握住的。CRM項(xiàng)目第一個重要環(huán)節(jié)是軟件選型，它是奠定整個項(xiàng)目走向成功的基礎(chǔ)。
?隨著CRM軟件在中國的快速發(fā)展，其功能和用戶體驗(yàn)日見其新，便捷性和業(yè)務(wù)交互能力也越來越強(qiáng)，然而，仍有為數(shù)不少的企業(yè)管理者們對CRM客戶管理軟件知之甚少或存在著認(rèn)識上的誤區(qū)。
?CRM的實(shí)施大大降低了企業(yè)管理成本，并通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和維持更多的客戶，改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，讓企業(yè)發(fā)展不會成為“無源之水，無本之木”
?在CRM項(xiàng)目實(shí)施的過程中，難免會出現(xiàn)一些問題，包括系統(tǒng)問題、管理流程上的問題，操作上的問題等等。對于這些問題，作為企業(yè)內(nèi)部的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，該如何處理?該如何跟外部的CRM 實(shí)施顧問進(jìn)行反饋?該如何追蹤呢?
對于國內(nèi)企業(yè)來說，ERP較低的實(shí)施成功率使它們猶豫徘徊。這時CRM系統(tǒng)又來了。誠然，企業(yè)高層管理人員大多知道實(shí)施ERP、CRM是必然趨勢，也清楚它們可能給企業(yè)帶來的好處?？墒?，到底先上哪一個？哪一個更重要呢？企業(yè)又面臨新的抉擇。
CRM系統(tǒng)，就是企業(yè)利用信息以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客、銷售、營銷、服務(wù)上的交互，其最終目的就是讓企業(yè)能夠最大程度的去適應(yīng)以顧客、競爭變化的現(xiàn)代市場的經(jīng)營環(huán)境，所以CRM系統(tǒng)成為企業(yè)最重要的信息管理系統(tǒng)之一，特別是當(dāng)大數(shù)據(jù)如火如荼涌入企業(yè)的時候CRM成為大數(shù)據(jù)應(yīng)用落地的關(guān)鍵。
老板使用crm軟件的需要： 掌控公司核心事項(xiàng)，確保公司高效運(yùn)轉(zhuǎn)。審批有關(guān)單據(jù)：在工作臺——審核批示欄點(diǎn)擊審核。查看員工日志，給出工作指導(dǎo)：在員工日志查看員工日志，添加點(diǎn)評。查看銷售漏斗：在銷售管理，銷售漏斗里面查看公司銷售質(zhì)量。
新一代的CRM將基于業(yè)務(wù)需求主動幫助業(yè)務(wù)員尋找的對應(yīng)客戶，而不是一昧的等待業(yè)務(wù)員錄入數(shù)據(jù)。移動CRM使用，能讓業(yè)務(wù)員隨時隨地查看客戶數(shù)據(jù)，走到哪談到哪，業(yè)務(wù)做得更輕松。
Mini business CRM（小型企業(yè)客戶關(guān)系管理）涵蓋了大量Enterprise CRM具有的功能。他們絕對可以幫助你查看銷售人員和客戶的關(guān)系，同樣地，他們可能也有一些與營銷相關(guān)的功能整合——雖然這些功能只是比較簡單的、輕便地存在于插件中。
目前在我國中小企業(yè)CRM市場日趨成熟，而大型企業(yè)的CRM市場已經(jīng)飽和。中小企業(yè)用戶的CRM市場起步時間還不長，中小企業(yè)軟件市場的CRM、銷售自動化、訂單管理領(lǐng)域有望在今后實(shí)現(xiàn)中快速增長。
過去，對于企業(yè)管理者而言，當(dāng)然希望CRM軟件經(jīng)過實(shí)施上線，很快就能看到效果--銷售量能直線上升。然而，經(jīng)過多年的研究和實(shí)踐，建議企業(yè)的管理者在上馬CRM軟件之初，不要將目標(biāo)設(shè)定得過高，而是應(yīng)該通過分期、分步驟來實(shí)現(xiàn)，包括對軟件的應(yīng)用也是一個逐步加深的過程。
?CRM自誕生之日起就是為增進(jìn)贏利、收入和客戶滿意度而設(shè)計(jì)的,它是信息化時代企業(yè)范圍的一種商業(yè)戰(zhàn)略。它按照客戶細(xì)分情況有效地組織企業(yè)資源,培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為以及實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程,并以此為手段來提高企業(yè)的獲利能力。這是對CRM本質(zhì)的最好的詮釋。
CRM是一款客戶關(guān)系管理軟件，在企業(yè)客戶關(guān)系管理和營銷活動中起到了大有裨益的作用。甚至如阿基米德的名言:“給我一個支點(diǎn)，我能撬起地球?！蓖恚谄髽I(yè)的發(fā)展過程中，CRM選對了型，用對了勁兒，它也是那把杠桿，能夠快速撬動企業(yè)的財(cái)富支點(diǎn)。
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