?關(guān)于CRM，想必許多企業(yè)都不陌生，畢竟它也算是時代饋贈給企業(yè)的一個禮物，關(guān)于企業(yè)實施CRM，不同的企業(yè)也都會有不同的方式，比如說自建、定制、租用、外包等多種不同的途徑，這些途徑各自都有不同的特點。
CRM客戶管理系統(tǒng)的出現(xiàn)，使企業(yè)真正能夠全面觀察其外部的客戶資源，并使企業(yè)的管理全面走向信息化，從而促使企業(yè)全面關(guān)注其核心競爭力的打造。企業(yè)想在瞬息萬變的市場環(huán)境中立于不敗之地，就必須依托現(xiàn)代化的管理思想和管理手段，有效地對企業(yè)的內(nèi)部資源和外部資源進(jìn)行整合。
?CRM系統(tǒng)中，將企業(yè)與客戶接觸、交互和合作的業(yè)務(wù)功能獨立為客戶管理，不僅提高了企業(yè)對客戶管理的有效性，而且相關(guān)業(yè)務(wù)操作流程對于客戶信息的共享和交流更為便捷，對客戶交流渠道的協(xié)調(diào)更為綜合和統(tǒng)一。
?CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與組織架構(gòu)的配合，是企業(yè)在實施CRM項目時首先必須開展的工作，是在企業(yè)中應(yīng)用CRM其他子系統(tǒng)的基礎(chǔ)。一個適合企業(yè)新的組織體系和整合的業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)架構(gòu)，對于CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)項目實施的全過程具有至關(guān)重要的意義。
CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的銷售自動化，也稱技術(shù)輔助式銷售。它是指在所有的銷售渠道中，運(yùn)用相應(yīng)的銷售技術(shù)來達(dá)到提升銷售和實現(xiàn)過程自動化的目的，其目標(biāo)是把技術(shù)和優(yōu)化的流程整合起來，實現(xiàn)銷售隊伍效率的不斷提高，同時平衡和最優(yōu)化每一個銷售渠道。
CRM客戶管理系統(tǒng)的營銷子系統(tǒng)將集中提高企業(yè)的營銷能力。從某種意義上看，企業(yè)營銷能力實際上體現(xiàn)為企業(yè)適應(yīng)環(huán)境的能力，即企業(yè)能否針對不斷變化的環(huán)境靈活開展有效的營銷活動。營銷環(huán)境是影響企業(yè)營銷活動的不可控制的外部因素。
通過對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)如何給企業(yè)帶來忠誠客戶的簡單解析得知很多企業(yè)通常關(guān)注于開發(fā)市場，但是卻沒有太關(guān)注流失的客戶，更沒有分析客戶為什么會流失。其實可能會流失的客戶是非常容易被挽留的，一封郵件、一個短信問候、一個小禮品的答謝禮都有可能挽回客戶的心
?crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是利用信息科學(xué)技術(shù)，實現(xiàn)以“客戶”為主體，實現(xiàn)銷售—運(yùn)營—服務(wù)為一體的自動化流程，盡可能挖掘每一個客戶的價值，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。那么部署crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需要多少錢，操作麻煩嗎？
?近些年來在網(wǎng)絡(luò)科技大爆發(fā)的信息化時代下，隨著企業(yè)的發(fā)展，客戶信息數(shù)據(jù)越來越多，紅圈crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)成了企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的重要工具。如果企業(yè)能重視客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析功能，將挖掘出很多有價值的數(shù)據(jù)，獲得更大的發(fā)展前景。
通過對服裝客戶關(guān)系管理系統(tǒng)作用的簡單解析得知客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以從商機(jī)、訂單、客戶、績效全業(yè)務(wù)流程都管控到的。嵌入當(dāng)前最先進(jìn)的BI技術(shù)，幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，市場營銷等。
目前的市場上有著很多幫助企業(yè)管理銷售人員的軟件，各種功能、各種樣式層出不窮，可是，企業(yè)到底應(yīng)不應(yīng)該使用這些銷售管理軟件呢？而這些銷售管理軟件到底能給企業(yè)帶來什么？
?北京做crm系統(tǒng)的公司近幾年發(fā)展十分迅速，越來越多的企業(yè)認(rèn)識到crm系統(tǒng)的重要性，能切實有效降低成本，提升銷售業(yè)績。國內(nèi)crm銷售管理軟件、客戶管理系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)品牌
crm銷售管理系統(tǒng)是crm銷售管理軟件的通俗化名稱，是管理客戶檔案、銷售線索、銷售活動、業(yè)務(wù)報告、統(tǒng)計銷售業(yè)績的先進(jìn)工具，適合企業(yè)銷售部門辦公和管理使用，協(xié)助銷售經(jīng)理和銷售人員快速管理客戶、銷售和業(yè)務(wù)的重要數(shù)據(jù)。
在選擇CRM客戶關(guān)系管理軟件的過程中，企業(yè)的管理者需要首先明確一個目標(biāo)：CRM客戶關(guān)系管理軟件不完全是幫助老板管理銷售隊伍的工具，而必須能夠給銷售隊伍帶來自我管理的輔助。
一個成熟的CRM系統(tǒng)功能可以歸納為三個方面：(1)對銷售、營銷和客戶服務(wù)三個部分商業(yè)流程的信息化;(2)與客戶進(jìn)行溝通所需的手段的集成與自動化處理;(3)對前兩部分產(chǎn)生的信息進(jìn)行加工處理，產(chǎn)生商業(yè)智能，用以支持企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的決策。
CRM是英文Customer Relationship Management 的縮寫。CCRM是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程
客戶是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素, crm客戶關(guān)系管理軟件作為21世紀(jì)的一種逐漸興起的企業(yè)管理工具, 在企業(yè)中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。但中國企業(yè)對于客戶關(guān)系管理理論的應(yīng)用成功的實例卻并不多見。
CRM客戶管理系統(tǒng)基于各種信息技術(shù)，實現(xiàn)不同職能部門的無縫連接，能夠協(xié)助管理者更好地完成客戶關(guān)系管理的兩項基本任務(wù)：識別和保持有價值客戶。
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